为让学生充分了解市场营销体系和前沿问题，意识到营销业务技能和营销业绩的重要性，5月23日商学院于7B316举行《市场营销前沿问题》专题讲座。本次讲座由牛文学副教授担任主讲人。

讲座伊始，牛老师深入浅出地为同学们耐心讲述了营销实证研究、营销管理框架和营销的进一步研究方向。他表示气氛、感性、文化的消费倾向正在蔓延，企业需意识到消费者的期望与喜好已跳脱纯粹的理性或功能利益，开始重视感性的价值，所以要想做好市场营销，企业需将顾客体验列为重要营销策略。

在商业领域方面，他讲解到企业需将商品和服务体验化，为消费者提供卓越“体验”，时刻关注市场价格、做好价格定位。同时，利用心理学知识从关注消费中的体验面到关注整体体验。其次，基于主观感知的体验维度从3Fs（“幻想（fantasy）、感觉（feeling）和趣味（fun）”）到4Es，即体验(Experience)、娱乐(Entertainment)、表现狂(Exhibition)、传教式(Evangelising)划分消费者类型。然后从营销、哲学、认知科学、管理实务等出发，遵循严谨的量表开发程序，构建出符合心理测量标准的品牌体验量表。

最后，牛副教授分析了在体验营销管理框架中需要建立起企业与顾客共同创造体验流程，避免CEM作为一种管理哲学被狭隘地理解为呼叫中心管理的一个工具。寻求通过顾客共同生产（而不是共同创造）以降低服务成本，同时，企业应警惕其对顾客体验的影响，在操作层面迅速推进体验营销管理。

通过此次讲座，同学们对于营销体系有了新的认识，这不仅方便了同学们对于营销整个体系的理解和记忆，而且商场竞争战略的低成本、差异化和聚焦战略，市场发展战略的密集化、一体化、多元化发展战略更是带给同学们惊奇的感悟，让学生对毕业后的具体工作有了进一步的了解。